Chez DECO Trans Express Inc., nous nous engageons à offrir à nos passagers une expérience de voyage exceptionnelle et sans tracas entre les provinces de l’Ontario et du Québec. Nous comprenons que parfois, les plans changent, et nous avons mis en place une politique de remboursement flexible pour répondre à ces besoins.
Conditions de Remboursement :
- Annulations et Modifications :
- Les billets sont remboursables et modifiables jusqu’à 24 heures avant l’heure de départ prévue sans frais.
- Les annulations ou modifications effectuées moins de 24 heures avant le départ ne seront pas remboursables.
- Remboursement pour les Billets Non Utilisés :
- Si un billet acheté n’est pas utilisé et n’a pas été annulé avant le départ, le passager peut demander un remboursement sous forme de crédit voyage. Ce crédit sera valable pour une période d’un an à partir de la date d’émission.
- Procédure de Demande de Remboursement :
- Pour demander un remboursement, les passagers doivent contacter notre service clientèle par téléphone au 613-700-5272 ou par e-mail à l’adresse fournie lors de l’achat du billet.
- Les demandes de remboursement doivent inclure le numéro de billet, le nom du passager, et la raison de l’annulation.
- Cas de Force Majeure :
- En cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, ou d’autres événements hors de notre contrôle, DECO Trans Express Inc. peut offrir des remboursements complets ou des crédits de voyage sans frais d’annulation.
- Délais de Traitement des Remboursements :
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et crédités via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Exclusions :
- Les billets achetés à tarif promotionnel ou à des conditions spéciales peuvent être soumis à des restrictions de remboursement différentes. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques de ces offres.
Contact :
- Pour toute question ou demande supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail mentionnés ci-dessus.
Chez DECO Trans Express Inc., votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à offrir un service transparent et accessible, et nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins de voyage. Merci de choisir DECO Trans Express Inc. pour vos déplacements entre l’Ontario et le Québec.